Alternatívne riešenie sporov
Informácia pre spotrebiteľov
Kedy sa na ARS obrátiť
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na [email protected].
Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušné subjekty
Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, web soi.sk.
Zoznam všetkých oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Návrh je možné podať aj online cez platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online.
Bez poplatkov
Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné, s výnimkou prípadného poplatku do 5 €, ktorý môže subjekt ARS požadovať na krytie nákladov.