Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamačný poriadok · účinný od 1. augusta 2026
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať e-mail na [email protected] alebo použiť formulár na odstúpenie.
Tovar vráťte nepoužitý a v neporušenom obale na adresu Obchodná 42, 811 06 Bratislava. Náklady na vrátenie hradí kupujúci. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia tovaru.
Ak vám káva nesedí
Nad rámec zákona: ak vám otvorené balenie kávy chuťovo nevyhovuje, napíšte nám do 30 dní a vymeníme ho za iné praženie alebo vrátime peniaze. Chceme, aby ste pili kávu, ktorá vám robí radosť.
Postup pri reklamácii
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], poštou alebo osobne v kaviarni. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu, ak je to možné.
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní; o výsledku vás informujeme písomne.
Poškodená zásielka
Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, spíšte s kuriérom protokol a kontaktujte nás do 48 hodín. Poškodený tovar vymeníme obratom a dopravu hradíme my.
Vylúčenie zodpovednosti
Reklamáciu nemožno uplatniť na tovar po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti, na vady spôsobené nesprávnym skladovaním (vlhko, priame slnko) ani na bežné opotrebenie príslušenstva.